Votre parent âgé commence à perdre en autonomie et vous vous demandez vers qui vous tourner ? Entre les aides financières, les services à domicile, les démarches administratives et les nombreux interlocuteurs, il est facile de se sentir perdu. Beaucoup de familles ne savent pas qu’il existe un point d’information spécialement conçu pour les accompagner : le CLIC[1]. Dans cet article, découvrez ce qu’est un CLIC, à quoi il sert concrètement, quel est son rôle dans l’accompagnement des seniors et des aidants, et en quoi il peut favoriser le maintien à domicile et l’accès aux différentes aides existantes.
Qu’est-ce que le CLIC ?
Le CLIC est souvent l’un des premiers interlocuteurs à contacter lorsqu’une personne âgée ou sa famille cherche des informations sur les aides, les services ou les solutions d’accompagnement. Il permet d’obtenir une réponse claire, sans avoir à frapper à plusieurs portes.
Définition du CLIC : un guichet d’information pour les seniors
Le CLIC signifie Centre Local d’Information et de Coordination. C’est un lieu d’accueil et de conseil pour les personnes âgées et leurs proches. On peut le contacter lorsqu’on se pose des questions sur :
–les aides financières ;
–le maintien à domicile ;
–les services d’aide à domicile ;
-les démarches administratives.
Concrètement, une personne âgée ou un proche peut contacter le CLIC pour poser des questions simples : comment organiser une aide à domicile ? À qui m’adresser pour demander l’APA ? Quelles solutions existent si le maintien à domicile devient difficile ?
Le CLIC apporte une première information, oriente vers les bons interlocuteurs et peut, selon les territoires, aider à coordonner les différents services autour de la personne âgée.
Bon à savoir
L’annuaire officiel de Service-Public.fr recense actuellement 778 points d’information locaux dédiés aux personnes âgées sur le territoire. Ce chiffre englobe les CLIC et les structures équivalentes portant d’autres appellations.
Le CLIC : un service de proximité pour les seniors et leurs proches
Le CLIC est un service d’intérêt public de proximité, dont la gestion peut être assurée selon les territoires par une association, une commune, un CCAS[2] ou une autre structure partenaire.
Il ne porte pas toujours le même nom. Dans certains départements, il peut s’appeler :
–Pôle Info Seniors ;
–Pôle Autonomie ;
–Maison Départementale de l’Autonomie ;
–Maison des Aînés et des Aidants ;
-Point d’information local pour les personnes âgées.
Qui peut faire appel au CLIC ?
Le CLIC s’adresse d’abord aux personnes âgées, notamment à partir de 60 ans, qu’elles soient déjà en perte d’autonomie ou qu’elles souhaitent simplement anticiper. Il peut aussi être contacté par les proches, les aidants familiaux, les voisins ou les professionnels du secteur médico-social.
Il n’est pas nécessaire d’attendre une urgence. Une famille peut contacter un CLIC dès les premiers signes de difficulté, par exemple en cas de fatigue, d’isolement, de chute ou de besoin d’aide pour les repas.
| Public concerné | Exemple de situation | Ce que le CLIC peut apporter |
| Personne âgée autonome | Elle souhaite connaître les aides possibles pour anticiper l’avenir | Information sur les services, les aides et les actions de prévention |
| Personne âgée en perte d’autonomie | Elle a de plus en plus de mal à gérer seule son quotidien | Orientation vers les services d’aide, l’APA ou les solutions d’hébergement adaptées |
| Aidant familial | Il accompagne un parent et ne sait pas par où commencer | Écoute, information et mise en relation avec les bons interlocuteurs |
| Professionnel | Il accompagne une personne âgée et cherche un relais local. | Coordination avec les acteurs du territoire |
Quel est le rôle du CLIC dans les aides et les démarches ?
Au-delà de l’information générale, le CLIC aide les familles à mieux comprendre les dispositifs existants et à identifier les interlocuteurs compétents selon leur situation.
Informer sur les aides financières et les services disponibles
Le CLIC peut donner des informations générales sur les principales aides aux personnes âgées. Il peut notamment expliquer :
-à quoi sert l’APA ;
–quelles autres aides financières peuvent exister ;
-comment trouver un service d’aide à domicile ;
–vers qui se tourner pour adapter un logement.
L’APA est une aide destinée aux personnes âgées de 60 ans et plus en perte d’autonomie. Elle peut aider à financer une partie des dépenses liées au maintien à domicile ou à la dépendance en établissement. Elle est versée par le conseil départemental.
Bon à savoir
Le CLIC ne verse pas directement les aides financières. Il informe, conseille et oriente. L’attribution de certaines aides, comme l’APA, relève notamment du conseil départemental.
Orienter vers les bons services et les bons interlocuteurs
L’une des grandes difficultés pour les familles est de savoir à qui s’adresser.
Faut-il contacter le CCAS ? Le conseil départemental ? Une caisse de retraite ? Un service d’aide à domicile ? Une assistante sociale ?
Le CLIC aide à remettre de l’ordre dans ces informations. Il oriente vers les structures adaptées selon les besoins. Son rôle est très utile lorsque plusieurs démarches se croisent en même temps.
Coordonner les aides et les services autour de la personne âgée
Le CLIC peut coordonner les différentes solutions mises en place comme l’aide ménagère, l’aide aux repas, le portage de repas, la téléassistance ou encore les soins infirmiers à domicile.
Il peut aussi aider les familles à réfléchir à l’organisation concrète : quels besoins sont prioritaires ? À quelle fréquence une aide serait utile ? Quels services existent près du domicile ?
Selon son niveau d’intervention, le CLIC aide aussi à construire une prise en charge cohérente autour de la personne âgée.
| Mission du CLIC | Ce que cela signifie | Bénéfice pour la famille |
| Accueil | Écouter la demande et comprendre la situation | Pouvoir expliquer ses difficultés à un interlocuteur formé |
| Information | Présenter les aides, services et dispositifs existants | Mieux comprendre les possibilités sans se perdre dans les démarches |
| Orientation | Diriger vers le bon service ou le bon organisme | Gagner du temps et éviter les mauvais interlocuteurs |
| Coordination | Mettre en lien les acteurs locaux si nécessaire | Avoir une organisation plus claire autour du proche âgé |
| Suivi | Reprendre contact si la situation évolue | Adapter les solutions au fil du temps |
Bon à savoir
Les CLIC sont répartis en trois niveaux d’intervention, qui correspondent à des missions plus ou moins étendues. Selon leur niveau, certains se limitent principalement à l’information et à l’orientation, tandis que d’autres peuvent proposer un accompagnement plus approfondi.
Comment le CLIC favorise le maintien à domicile et l’autonomie
La majorité des personnes âgées souhaitent continuer à vivre chez elles aussi longtemps que possible. Le CLIC participe à cet objectif en facilitant l’accès aux ressources qui permettent de préserver l’autonomie.
Accompagner les premiers signes de perte d’autonomie
La perte d’autonomie ne commence pas toujours brutalement. Elle peut apparaître progressivement en commençant par des difficultés à monter les escaliers, de la fatigue, des oublis, des repas moins réguliers, une chute ou de l’isolement.
Le CLIC permet de faire un premier point sur la situation. Il aide à distinguer ce qui relève d’un simple besoin ponctuel et ce qui nécessite une organisation plus durable.
Cette étape est précieuse, car une aide mise en place tôt peut éviter une aggravation ou une crise familiale.
Soutenir les aidants
Les aidants familiaux jouent un rôle essentiel auprès d’un proche âgé, mais ils peuvent rapidement se sentir dépassés par les démarches à effectuer et les décisions à prendre. Le CLIC leur offre un espace d’écoute où ils peuvent exposer leurs difficultés, poser leurs questions et être accompagnés en toute confidentialité.
Au-delà des informations sur les aides et les services disponibles, le CLIC peut orienter les aidants vers des solutions adaptées à leurs besoins, comme :
-les plateformes de répit ;
–les groupes de parole ;
–les ateliers d’information ;
–des structures d’accompagnement locales.
En les aidant à identifier les bons interlocuteurs et à mieux comprendre les dispositifs existants, il contribue à alléger leur charge mentale et à les soutenir dans leur rôle au quotidien.
Prévenir l’isolement et la perte d’autonomie
Le CLIC peut aussi informer sur des actions de prévention telles que :
–des ateliers mémoire ;
–des activités physiques adaptées ;
–des conférences ;
–des actions de lutte contre l’isolement.
Ces actions ne remplacent pas une aide médicale ou sociale, mais elles peuvent contribuer à préserver l’autonomie, la confiance et le lien social.
Comment le CLIC peut-il accompagner la famille d’un senior ?
Selon les besoins rencontrés, le CLIC peut orienter vers différentes actions ou services destinés à améliorer le quotidien des seniors et de leurs aidants.
| Objectif | Exemple d’action | Intérêt pour la personne âgée |
| Rester autonome | Ateliers mémoire, équilibre, nutrition | Entretenir ses capacités et prévenir certaines difficultés |
| Sécuriser le domicile | Téléassistance, adaptation du logement | Limiter les risques de chute ou d’accident |
| Mieux vivre à domicile | Aide à domicile, portage de repas | Continuer à vivre chez soi avec un soutien adapté |
| Rompre l’isolement | Activités collectives, associations, rencontres | Maintenir du lien social et éviter le repli |
| Soutenir les proches | Groupes de parole, information aidants | Réduire la charge mentale des familles |
Quelles différences entre un CLIC et un CCAS ?
Le CLIC et le CCAS peuvent parfois sembler proches, car tous deux peuvent renseigner les familles. Pourtant, leur rôle n’est pas exactement le même. Une famille peut donc être orientée de l’un vers l’autre selon sa demande.
Le CLIC : spécialisé dans les personnes âgées
Le CLIC est centré sur les questions liées au vieillissement, à l’autonomie, au maintien à domicile et à l’accompagnement des aidants.
Il connaît les dispositifs destinés aux seniors et peut orienter vers les acteurs du secteur gérontologique : services d’aide à domicile, conseil départemental, structures de répit, accueils de jour ou solutions d’hébergement.
Le CCAS : l’action sociale de la commune
Le CCAS, ou Centre Communal d’Action Sociale, dépend de la mairie. Il s’adresse à des publics plus larges : personnes âgées, familles, personnes en difficulté sociale, personnes isolées ou en situation de précarité.
Il peut proposer certaines aides locales, accompagner des démarches sociales ou orienter vers les services municipaux.
Comment trouver et contacter un CLIC près de chez vous ?
Les points d’information locaux dédiés aux personnes âgées proposent un accueil gratuit, personnalisé et de proximité. Ils sont destinés aux personnes âgées, à leurs proches aidants et aux professionnels qui accompagnent les personnes en perte d’autonomie.
Pour trouver le bon interlocuteur, il est possible de :
–consulter l’annuaire officiel du portail national pour les personnes âgées ;
–contacter la mairie ;
–appeler le CCAS ;
–se renseigner auprès du conseil départemental ;
–demander conseil à un service social ou à un professionnel de santé.
Il n’est pas nécessaire d’avoir un dossier complet. Le premier échange sert surtout à comprendre la situation et à orienter la famille.
Bon à savoir
L’ANC-CLIC met à disposition une carte en ligne qui permet de repérer facilement le CLIC le plus proche de chez vous. Cet outil aide les personnes âgées et leurs proches à trouver le bon interlocuteur en fonction de leur lieu de résidence et des services proposés.
Les bons réflexes pour bien utiliser le CLIC
Même avec un interlocuteur comme le CLIC, il est utile d’adopter quelques bonnes pratiques afin de faciliter l’accompagnement d’un proche âgé.
–ne pas attendre une situation de crise avant de demander des informations ;
–préparer les principales questions avant un rendez-vous ;
–centraliser les documents utiles concernant la personne accompagnée ;
–vérifier régulièrement les aides et services disponibles en fonction de l’évolution de la situation ;
–conserver un rôle actif dans les décisions prises pour le proche.
FAQ
Qu’est-ce que le CLIC ?
Le CLIC est un service de proximité destiné à informer, orienter et accompagner les personnes âgées ainsi que leurs aidants. Il constitue un point d’entrée pour mieux comprendre les aides disponibles, les services existants et les démarches à envisager afin de favoriser l’autonomie et le maintien à domicile.
À quoi sert un CLIC pour les personnes âgées ?
Le CLIC aide les seniors à identifier les solutions adaptées à leurs besoins. Il fournit des informations sur les aides, oriente vers les bons interlocuteurs et facilite la coordination entre différents acteurs locaux afin de rendre les démarches plus simples et plus lisibles.
Le CLIC est-il gratuit ?
Oui. Les missions d’accueil, d’information et d’orientation proposées par un CLIC sont gratuites pour les usagers. Les familles peuvent le contacter pour obtenir des conseils et être dirigées vers les dispositifs correspondant à leur situation.
Quelles différences entre un CLIC et un CCAS ?
Le CLIC est spécialisé dans l’accompagnement des personnes âgées et la coordination autour de la perte d’autonomie à l’échelle locale. Le CCAS, rattaché à une commune, intervient plus largement dans le domaine de l’action sociale auprès de différents publics et peut proposer des aides ou des services municipaux.
Le CLIC aide-t-il pour l’APA ?
Oui. Le CLIC peut informer sur le fonctionnement général de l’APA, expliquer à quoi elle correspond et orienter les familles vers les organismes compétents pour effectuer les démarches ou déposer un dossier.
Qui peut contacter un CLIC ?
Les personnes âgées, leurs proches, les aidants familiaux ou encore certains professionnels peuvent prendre contact avec un CLIC. Il n’est pas nécessaire d’attendre une perte d’autonomie importante pour solliciter des informations ou demander une orientation.
Sources de l’article :
- Service-Public.fr ;
- ANC-CLIC.
Références du glossaire
[1] CLIC
Le Centre Local d’Information et de Coordination est un guichet d’information destiné aux personnes âgées et à leurs proches. Il accompagne les familles dans leurs recherches de solutions et de…
[2] CCAS
Le Centre Communal d’Action Sociale accompagne les habitants dans leurs démarches sociales. Il peut conseiller les familles concernant les demandes d’aides financières ou l’orientation vers des structures comme les EHPAD.
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